Mot de passe perdu

Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’écran Recover Password pour demander une réinitialisation par courriel.

Screenshot pendingL'écran Recover Password avec un champ Adresse courriel et un bouton Reset Password

Étapes

1. Accédez à la page de connexion et cliquez sur “Forget Password ?”.
2. Sur l’écran Recover Password, entrez votre Adresse courriel.
3. Cliquez sur Reset Password.
4. Si un compte existe pour l’adresse saisie, vous recevrez un courriel contenant un lien sécurisé. Le courriel ne contient pas votre mot de passe : cliquez sur le bouton Afficher mon mot de passe pour l’obtenir. Vérifiez votre boîte de réception.
5. Le lien ouvre une page qui affiche votre mot de passe temporaire une seule fois. Copiez-le avant de quitter la page, car il ne sera plus affiché par la suite.

Note

Le message de confirmation indique : « If an account exists for the email address provided, you will receive an email with a temporary password. Please check your inbox. » Pour des raisons de sécurité, ce message s’affiche que l’adresse soit enregistrée ou non.

Attention

Le lien est valide 24 heures et ne fonctionne qu’une seule fois. S’il est expiré ou a déjà été utilisé, reprenez simplement les étapes ci-dessus pour recevoir un nouveau lien.

6. Une fois le mot de passe temporaire obtenu, connectez-vous avec celui-ci et mettez-le à jour depuis les paramètres de votre profil.

Pour revenir à la page de connexion sans effectuer de réinitialisation, cliquez sur Back to Log In au bas de l’écran.